LABORATORIO DE TURISMO
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Participantes:
1) 100023443
2)

El Gerente Responde:
  1. Identifique y describa tres perspectivas contenidas en la definición de turismo y dar ejemplos tomando como punto de partida su comunidad
  2. Cuáles son los componentes del turismo?
  3. Qué tan importantes son los atractivos turísticos?
  4. Por qué los geógrafos, sociologistas, antropólogos y economistas están interesados en el turismo?
  5. Cuáles son las perspectivas del turismo para el 2020?
  6. Cuáles son los beneficios del turismo?
  7. Por qué el turismo es tan popular?
  8. Cuáles son algunos de los aspectos negativos del turismo?
  9. Quién es el turista?
  10. Quién es el visitante?

Yo soy Gerente:
Visite dos hoteles, restaurantes, u otros negocios turísticos. A partir de sus observaciones escriba cuáles piensa que son los puntos fuertes y débiles de las empresas. Podrá observar elementos como la ubicación, las instalaciones físicas, la actitud de los empleados, la calidad de los productos, la fama de la marca (si es una marca), y otros factores.

Casos:
1) Práctica de campo (válido para todo el grupo de Adm. 114/210)

Participantes:

1) db1284
2)

El Gerente Responde:
  1. Cuáles son las nuevas oportunidades que la nueva economía ha presentado a los negocios del sector servicios?
  2. Tienen los viajeros de hoy, similares motivaciones para viajar que los del pasado?
  3. Cuáles fueron las principales motivaciones de viajes en los exploradores del pasado como: Magallanes, Colón, etc.
  4. Describa el paralelismo que existe entre el turismo de Roma en aquellos tiempos y hoy.
  5. Por qué ha sobrevivido los juegos olímpicos desde 776 a.c.?
  6. Son los museos, catedrales, galería de artes, importante para la mayoría de visitantes? Proporciones ejemplos que avalen su respuesta.
  7. Qué tan importantes fueron las motivaciones religiosas en la antigüedad?, todavía es así en estos tiempos? Ejemplifíquelo.
  8. Acomodaciones religiosas en los tiempos antiguos, como monasterios, iglesias, ofrecían acomodación a los viajeros. Dé razones del por qué esto era así?
  9. Cuáles, si es que existe alguno, fueron los impactos del libro de de Marco Polo, relatando sus viajes en la época del Renacimiento en siglo XIV?
  10. De aquí a 20 años, cómo piensa que serán los viajeros?

Yo soy Gerente:
Usted es un gerente en un hotel de la ciudad y un cliente se queja de que el aire acondicionado no funciona en su habitación y que por esa razón no ha dormido bien, qué usted haría? Argumente su respuesta y las acciones a tomar para lograr la satisfacción del cliente.


Participantes:
1) 100215094
2)

El Gerente Responde:
  1. Son la salud y lo servicios médicos todavía importantes para la industria del turismo? Explique y dé ejemplos.
  2. Qué factores han incidido en el crecimiento del turismo?
  3. Cómo las formas antiguas de viajar se transformaron en lo que es un turismo moderno?
  4. Cuáles fueron los factores principales que convirtieron los viajes en un turismo de masas?
  5. Por qué son las ferias, las muestras de negocios y los mercados importantes para el turismo?
  6. Cuáles temas están relacionados a lo que es el turismo social?
  7. Qué tan largo es el mercado de los viajes internacionales, en términos de llegadas y gastos?
  8. Cuál región del mundo recibe la más alta proporción de llegadas de viajeros internacionales?
  9. Cuál región se espera que experimente el mayor crecimiento de llegadas internacionales?
  10. Qué países generan los mayores viajes para la República Dominicana?

Yo soy Gerente:
Dé un ejemplo de un programa de comunicación de una empresa hotelera o de viajes que sea eficaz y se comunique bien a un segmento concreto del mercado. El ejemplo puede pertener a cualquier forma de comunicación: un anuncio,una promoción de ventas o publicidad gratuita.


Participantes:
1) 100153912
2)

El Gerente Responde:
  1. Cuáles han sido los mayores factores que han influido en el crecimiento del turismo de placer?
  2. Cuáles motivaciones de viajes lucen ser más importantes, con relación a otras?
  3. Cómo es utilizada la teoría de las motivaciones de Maslow para explicar las motivaciones de viajes y la conducta?
  4. Qué es la segmentación de mercados?
  5. Por qué la segmentación de mercados es importante para la industria de los viajes?
  6. Cuáles son los diferentes tipos de viajeros de negocios?
  7. Qué dicen las variables demográficas para describir a los consumidores?
  8. Cuáles ejemplos puedes mostrar usados por las variables demográficas para segmentar mercados?
  9. Cuál es la definición para "travel industry", de acuerdo a lo estudiado.
  10. Cuáles industrias componen lo que es el sistema turístico. Muéstrelo en gráfica.

Yo soy Gerente:
Suponga que usted es el profesor de economía de la escuela de su ciudad.
Piensa visitar la Director General para convencerlo de que la materia de turismo debe ser incluida en los cursos de estudio. Qué argumentos utilizaría? Se requiere creatividad e iniciativas de acción en la exposición del caso.


Participantes:
1) 100188156
2)

El Gerente Responde:
  1. Cómo difieren las organizaciones de turismo, en cuanto al concepto de proveedores directos y soporte de servicios.
  2. Por qué considera que es importante tener definiciones estándares de turismo?
  3. Cuál es la diferencia entre turismo receptivo, turismo doméstico y turismo receptor?
  4. Cuál es la diferencia entre visitador y viajero?
  5. Por qué el estudio del turismo requiere de enfoques interdisciplinario?
  6. Cuál es la diferencia entre turista y excursionista?
  7. Cuál es la definición para turista?
  8. Cuáles serían algunas de las actividades que un turista internacional realizaría, por ejemplo, en París?
  9. Qué país genera el mayor número de visitantes a República Dominicana?
  10. Qué país genera el mayor número de visitantes a nivel mundial?

Yo soy Gerente:
Busque en revistas o periódicos nacionales o locales (evidéncielo) y busque la sección de viajes. Están los viajes o tours que ofrecen basados en historia, cultura o en el arte? Cuáles son los tipos de viajes o tours más populares que se están promocionando?



Participantes:
1)
2)

El Gerente Responde:
  1. Cuál es el valor de aprender los fundamentos de la larga historia del turismo?
  2. Los turistas de hoy tienen iguales motivaciones de viaje que los de la era clásica?
  3. Qué revelan los estudios psicográficos acerca de los consumidores?
  4. Cuál es la importancia que tiene el estudio de mercados para la investigación de la industria de viajes?
  5. Cómo las organizaciones recolectan información acerca de sus mercados?
  6. Cuál es el potencial del crecimiento de los empleos en el sector turismo?
  7. Como estudiante de turismo, cuál sector te llama más la atención para el desarrollo de tu carrera?
  8. Si usted fuera Vice-Ministro de Turismo para cualquier provincia de tu país, qué tipo de asistencia usted requeriría a la OMT?
  9. Si usted fuera el gerente del Hotel Girasol y usted se asoció con un turista y la hizo pública, cómo usted comprobaría que tal inversión haya sido pagada?
  10. Suponga que el turismo es la industria más grande que existe en su provincia (Nagua), cómo estaría su oficina organizada?


Yo soy Gerente:
Verifique en su localidad los negocios que están relacionados con la actividad turística: hoteles, tour operadores, compañías de transporte, etc. Cómo estas compañías recolectan información psicográfica acerca de sus clientes? Recomiende maneras de cómo esta información puede ser utilizada para mejorar la operación y la satisfacción de sus clientes?


Participante:
1)100064626
2)

El Gerente Responde:
  1. Piensa usted que la educación es uno de los elementos esenciales en cualquier organización de turismo?
  2. Dé algunas ideas de cómo operaban los guías en los comienzos del turismo? Por qué fueron tan importantes? Son las mismas funciones hoy en día?
  3. Describe el paralelismo existente entre el turismo de la antigüedad y el de hoy.
  4. Hablando en sentido general, por qué tendría un departamento de transporte a nivel nacional del gobierno, tener alguna autoridad para regular o controlar el pasaje o los cargos del transporte?
  5. Como gerente de un fino hotel, qué argumentos utilizaría usted con el Presidente del Consejo Directivo, para obtener soporte financiero para la promoción local o regional?
  6. Explique por qué el transporte aéreo ahora domina los viajes de larga-media distancia?
  7. Si usted fuera gerente de mercadeo de una aerolínea, qué programas implementaría para enfrentar los tiempos picos y de baja en la demanda?
  8. Explique cuáles fueron las razones principales para que el transporte de pasajeros por tren cayera en los USA, después del 1950?
  9. Tomando en consideración los medios de transporte existentes, qué específicamente se podría hacer para disminuir el daño al ambiente?
  10. Identifique los factores sociales y económicos que trae el resurgimiento del autobús?

Yo soy Gerente:
Consiga los datos estadísticos de turismo en su país. Qué tipo de información recolecta el Estado? Si hay aspectos demográficos y psicográficos, están ellos relacionados. De dónde vienen los visitantes de su país? Qué les motiva a ellos a viajar a su país? Haciendo usted un análisis, qué tipo de slogan recomendaría al Ministerio de Turismo para promover el turismo internacional?


Participante:
1) 100110664
2)

El Gerente Responde:
  1. Evalúe la importancia de la seguridad en todas las formas de viaje. Cuál es el modo más seguro de pasajeros. Argumente su respuesta.
  2. Describa los principales atractivos que ofrecen los cruceros?
  3. Por qué el mercado de cruceros tiene una tendencia a seguir creciendo de manera extraordinaria?
  4. Cuál sería, por lo menos de manera parcial, una salida para descongestionar el tráfico de automóviles en los aeropuertos más importantes.
  5. Igualmente, siguiendo la idea anterior, cuáles ideas le surgirían para aliviar la llegada y salida en la congestión de vuelos.
  6. Identifique las razones por la cual el destino de Bávaro ha mantenido una buena ocupación durante el año?
  7. Qué tan exitoso piensa usted que podría ser el turismo en los países del este de Europa y la Unión Soviética?
  8. Describa lo que es "timesharing".
  9. Describa el significado de franquicia. Cuáles son las tendencias y beneficios de estos grupos. Dé ejemplos.
  10. Por qué las cadenas y las marcas de hoteles y moteles continúan su expansión mundialmente versus las propiedades independientes?

Yo soy Gerente:
Un estado muy popular ha caído turísticamente. El gobierno local no puede proveer los fondos necesarios para mantener el sistema del parque. El gobernador ha propuesto una serie de políticas por "grupos de mantenimiento". Esto significa, que todos los parques del estado estarán manejados en base a esos grupos, eliminando a todos los gerentes individuales de cada parque. Varios millones de personas visitan estos parques cada año, una parte importante del turismo del estado. Cuáles serían las medidas más factibles para resolver esta situación?


Participantes:
1) 100115816

Preguntas de análisis:
  1. Cuáles son las acciones fundamentales que realizan los gobiernos que hacen posible que el turismo internacional ocurra?
  2. Cuáles son las típicas funciones de un personal consular en un país?
  3. Por qué los gobiernos regulan el tráfico de turismo internacional? Qué tipos de restricciones internas existen para regular este tráfico?
  4. Explique los aspectos generales de las barreras del comercio internacional y cómo éstas afectan la economía global.
  5. Revisar varias definiciones de servicio, está de acuerdo en que los servicios son necesariamente actividades económicas?
  6. Está de acuerdo con la siguiente información: en tiempos de recesión económica el sector servicios ha mantenido el empleo. Por qué sí o por qué no?
  7. Cómo se relacionan el liderazgo interno y externo de una empresa?
  8. Cuáles son los cuatro niveles de desempeño en el servicio en las empresas? Cuáles son las dimensiones claves que se usan para medir qué tanto ha progresado una empresa para alcanzar el nivel de líder en servicio?
  9. Cuál es el concepto de una empresa que esté orientada hacia el consumidor?
  10. Por qué el tiempo es tan importante en los servicios?

Yo soy Gerente:
Usted es un gerente en un hotel de la ciudad y un cliente se queja de que el aire acondicionado no funciona en su habitación y que por esa razón no ha dormido bien, qué usted haría? Argumente su respuesta y las acciones a tomar para lograr la satisfacción del cliente.



Participantes:
1) 100036097

El Gerente Responde:
  1. Revise cada una de las diferentes formas para clasificar servicios. Cómo clasificarías la utilidad de cada forma de clasificación a los gerentes?
  2. Ofrezca ejemplos de beneficios duraderos y no duraderos en los servicios y describa sus implicaciones.
  3. Cuáles son los problemas éticos más importantes que enfrentan las personas responsables de la creación y entrega de los servicios dirigidos a la mente de las personas.
  4. Por qué es importante que los gerentes de operaciones vean a sus empresas a través de los ojos de sus clientes?
  5. Qué papeles desempeña el personal de servicios que se encuentra en el escenario frontal en empresas de escaso contacto? Son estos papeles más (o menos) importantes para lograr la satisfacción del cliente que en los servicios de contacto elevado?
  6. Si usted fuera un ejecutivo bancario de alto nivel , qué acciones llevaría a cabo para animar a los clientes a utilizar los servicios bancarios por teléfono, correo, internet o los cajeros automáticos en vez de visitar una sucursal?
  7. Identifique la naturaleza de las tareas asignadas tradicionalmente a los procesos de marketing, operaciones, recursos humanos. Identifique cuál de las tareas de un proceso produce en uno o en los otros dos.
  8. Está de acuerdo en que estamos ingresando a una economía de experiencias? Por qué?
  9. Las escuelas de negocios han dado más importancia en sus cursos a la industria de manufacturas que a las industrias de servicios. Por qué crees que ocurre esto? Es esto importante?
  10. Cuáles son las implicaciones de la administración en una competencia más libre de las industrias de servicios que antes estaban muy reguladas?

Yo soy Gerente:
Visite dos restaurantes de la misma clase, como por ejemplo dos restaurantes de comida rápida o dos restaurantes de barrio. Observe la limpieza de los restaurantes, la señalización interna y otros elementos físicos. Encargue luego un plato de la carta y observe el servicio y la calidad de la comida. Explique lo que observe y explique qué restaurante cree que está más orientado hacia el cliente. Razone y evidencie su respuesta.



Participante:
1) 100028505

El Gerente Responde:
  1. Explique el significado del termino "portafolio de clientes". Cómo decide una empresa la mezcla de clientes que más le conviene?
  2. Por que razón la empresa debe invertir para mantener la lealtad de los clientes actuales? Evalúe las fortalezas y debilidades de programas para clientes comunes en diferentes industrias de servicio.
  3. Qué criterio o criterios debe utilizar un gerente para elegir, entre los segmentos disponibles, el segmento al que su empresa atenderá?
  4. Identifique el tipo de medidas que pueden utilizarse para motivar las relaciones de largo plazo con los clientes.
  5. Cómo se relaciona la capacidad de utilizarse con la segmentación? Para qué clase de servicios es relevante este aspecto?
  6. Explique el rol de los servicios suplementarios. Se pueden aplicar a bienes al igual que a servicios? En caso afirmativo, cómo se relacionaran con la estrategia del negocio?
  7. Explique las diferencias entre servicios suplementarios de facilitación y de aumento. Enumere suficientes ejemplos para cada uno, en relación con los servicios que usted haya utilizado recientemente.
  8. Cómo es la administración de marcas en empresas de servicios de su localidad? Cuál es la diferencia entre una marca corporativa y los nombres de sus diferentes líneas de servicio?
  9. Cuáles son los principales impactos que los negocios de servicios han logrado en la economía y en la sociedad de tu país.
  10. Cuáles crees que sean las causas de la tensión que existe en los procesos de marketing, operaciones y recursos humanos. Cómo varían de un servicio a otro?

Yo soy Gerente:
Llame al teléfono de reservas de dos hoteles. Pida información sobre la disponibilidad de las habitaciones, distintos tipos de habitación y precio para una fecha dentro de un mes. (Nota: no haga una reserva). Escriba sobre su experiencia, incluyendo una descripción sobre la rapidez en que han contestado el teléfono, la orientación hacia el cliente de la información facilitada, y lo agradable o desagradable que ha sido el colaborador. Basándose en sus experiencias, que hotel cree que tiene el sistema de reservas más orientado hacia el cliente?



Participantes:
1) 100253749

El Gerente Responde:
  1. Por qué la fijación de precios basada en el costo es particularmente problemática en las industrias de servicio?
  2. De qué manera es favorable para los proveedores de servicios la fijación de precios basada en la competencia? Bajo qué circunstancias no lo es?
  3. Explique el concepto de administración en rendimiento en la definición de un servicio. Como se podría aplicar a a) una empresa profesional ( por ejemplo, una consultoría) b) un restaurante, y c) un curso de golf?
  4. Identifique tres aspectos de la estrategia de precios que ameriten consideraciones éticas. En cada caso, cómo se pueden prever dichos abusos?
  5. Por qué deberían enfocar sus esfuerzos las empresas de servicio? Describe las opciones básicas de enfoque y ejemplifíquelas.
  6. Qué diferencia hay entre los atributos importantes y los determinantes en el proceso de elección del cliente? Qué tipo de investigación de mercado necesitaría para diferenciarlos?
  7. Describa el concepto de estrategia de posicionamiento y los conceptos de administración de empresas de servicio que engloba.
  8. Identifiqué las circunstancias bajo las cuales es apropiado un reposicionamiento del servicio existente.
  9. Compare la efectividad de los folletos y los sitios de Internet a la hora de promover (a) un centro de esquí, (b) un hotel, (c) los servicios de una empresa de consultoría, y (d) el servicio de un agente de bolsa.
  10. De qué manera comunica el aspecto físico de un servi escenario?

Yo soy Gerente:
Elija una empresa para estudiar de su ciudad y conteste las siguientes preguntas acerca de ella: 1) Nombre de la organización, historia y la manera de cómo ha crecido y desarrollado. 2) Qué se hace en la organización? Qué bienes o servicios produce/proporciona? 3) Qué clase de valor crea?



Participante:
1) 100218466

El Gerente Responde:
  1. Considere cada uno de los siguientes escenarios y luego determine qué elementos de la mezcla de comunicación utilizaría y con qué propósito. Justifique su respuesta. Una peluquería recientemente establecida en un centro comercial de una zona suburbana; un restaurante que enfrenta una perdida de clientes por la llegada de nuevos competidores; una gran empresa con una sola oficina, que trabaja en una ciudad principal y únicamente con grandes cuentas. Cómo se puede hacer mas cómoda para los clientes la entrega de los servicios? Cuáles son las implicaciones para las empresas y los empleados?
  2. Que riesgos y oportunidades existen para una empresa de servicios enfocada al cliente al añadir canales electrónicos de distribución (a) en paralelo al canal físico, y (b) reemplazando las tiendas por un sistema basado completamente en Internet? De ejemplos.
  3. Por qué es particularmente significativa la administración de la capacidad en la organización de las operaciones de servicios?
  4. Que características tiene el inventario para las empresas de servicio, y por qué es perecedero?
  5. Distinga entre capacidad óptima y máxima. Cuáles son sus respectivas implicaciones para los clientes, empleados y directivos?
  6. Define el concepto de "capacidad " en relación a todos lo elementos de servicio ofrecido a los clientes por a) una aerolínea ; b) un hotel ; c) una consultoría de dirección y d) un restaurante.
  7. Recuerde los cincos enfoques de la administración de la demanda. Dé ejemplos de su aplicación a diferentes tipos de servicio del tiempo que los clientes pasan en a) espera antes de ser procesados, y b) espera dentro del proceso.
  8. Cómo deberían aplicarse los principios de la administración del rendimiento a las compañías de renta de vehículos?
  9. Para una empresa que cuente con un gran número de clientes, cuáles piensa que son las ventajas y desventajas de los diferentes tipos de cola?

Yo soy Gerente:

Llame al teléfono de reservas de dos hoteles. Pida información sobre la disponibilidad de las habitaciones, distintos tipos de habitación y precio para una fecha dentro de un mes. (Nota: no haga una reserva). Escriba sobre su experiencia, incluyendo una descripción sobre la rapidez en que han contestado el teléfono, la orientación hacia el cliente de la información facilitada, y lo agradable o desagradable que ha sido el colaborador. Basándose en sus experiencias, qué hotel cree que tiene el sistema de reservas más orientado hacia el cliente?


Participantes:
1) ch5443

El Gerente Responde:
  1. Por qué deberían los directivos de empresas de servicio preocuparse del desarrollo de las nuevas tecnologías?
  2. Qué valor aporta la realización de mapas de procesos al uso efectivo a la tecnología de métodos y de la información?
  3. En qué difieren las aplicaciones de Internet para servicios dirigidos al cuerpo de las personas y activos físicos respecto de aquellos que se dirigen a la mente de las personas y activos intangibles como la (información). Dé ejemplos.
  4. Que aspectos éticos surgen , en su opinión como resultado del rápido crecimiento del comercio electrónico?
  5. Cuál es la distinción entre una estrategia adaptativa y otra transformadora cuando una firma ya establecida busca incorporar Internet dentro de sus actividades de negocio?
  6. Enumere 5 maneras en que una inversión en contratación y selección, formación y continua motivación de los empleados mejorara la satisfacción de los clientes para organizaciones tales como a ) una línea aérea ; b ) un hospital ; c) restaurante.
  7. Defina qué se quiere decir con lo modelos de control y participación de la dirección.
  8. Qué es el trabajo emocional? Explique las maneras en que los empleados pueden estar expresado en determinado puestos. Ilústrelos.
  9. Identifique los factores que favorecen una estrategia de empowerment.
  10. Cual es la diferencia entre empowerment y capacidad puede existir la una sin la otra?

Yo soy Gerente:

Visite dos hoteles, restaurantes, u otros negocios turísticos. A partir de sus observaciones escriba cuáles piensa que son los puntos fuertes y débiles de las empresas. Podrá observar elementos como la ubicación, las instalaciones físicas, la actitud de los empleados, la calidad de los productos, la fama de la marca (si es una marca), y otros factores.



Participantes:
1) 100056944

El Gerente Responde:
  1. Resalta las maneras concretas en que la tecnología-particularmente la tecnología de la información-esta cambiando la naturaleza de los puestos de servicios. Proporcione ejemplos de situaciones donde le uso de la tecnología de la información es probable que ayude a ; a) mejorar ; b) deteriorar la satisfacción del empleado en el trabajo.
  2. Que puede aportar una perspectiva de Marketing a la dirección de recursos humanos?
  3. Que temas éticos importantes ve cuando se encuentra con los responsable de Recursos Humanos en organizaciones en un servicio de alto contacto.
  4. En que se diferencian las definiciones de la calidad del servicio de las relacionadas con la calidad de los productos manufacturados?
  5. Explique la relación entre la productividad y la calidad de servicio?
  6. Bajo que circunstancias las mejoras en la calidad de servicio y la productividad llevan tanto el aumento del valor para los clientes como a mayores beneficios a la empresa?
  7. Revise la 5 dimensiones de la calidad de servicio. Que significan lo elementos tangibles en el contesto de ; a) una tienda de reparación industrial ; b) un banco al menudeo ; c) un hotel ;d) una compañía de telefonía ;e) una de las 5 mayores empresas de consultoría?
  8. Identifique los defectos que puedan darse en la calidad del servicio y como los responsables de las empresas pueden impedirlos.
  9. Por que la productividad es un tema mas difícil para una empresa de servicio que para una industrial?
  10. Que relación hay entre la productividad del servicio y la rentabilidad de la calidad ?

Yo soy Gerente:

Lleve a cabo una entrevista con un vendedor de una empresa turística. Pregúntele sobre su trabajo. Observe cómo es un día normal en su trabajo. Qué le gusta más o menos de su trabajo? Pregúntele sobre cómo cree que la tecnología afectará al departamento de ventas en el futuro? Elabore una presentación sobre estos temas y explique igualmente su posición al respecto.



Participantes:
1) 100025757

Preguntas de análisis:
  1. Que implicaciones pueden tener las estrategias de reducción de costo en una empresa de servicio. Explique su respuesta?
  2. Explique los posibles planes de acción con un cliente insatisfecho.
  3. Describa los factores que pueden intimidar a un cliente a la hora de reclamar.
  4. Aplique los 4 principios de la recuperación de servicio en el nivel de dirección en una empresa de servicios que conozca. Describa como la organización sigue o no sigue estas pautas. que impactos ve en la fidelidad de los clientes?
  5. Explique las diferencias entre servicios suplementarios de facilitación y de aumento. Enumere suficientes ejemplos para cada uno, en relación con los servicios que usted haya utilizado recientemente.
  6. Como es la administración de marcas en empresas de servicios de su localidad? Cual es la diferencia entre una marca corporativa y los nombres y los nombres de sus diferentes líneas de servicio?
  7. Las escuelas de negocios han dado más importancia en sus cursos a la industria de manufacturas que a las industrias de servicios. Por qué crees que ocurre esto? Es esto importante?
  8. Está de acuerdo en que estamos ingresando a una economía de experiencias? Por qué?
  9. Las escuelas de negocios han dado más importancia en sus cursos a la industria de manufacturas que a las industrias de servicios. Por qué crees que ocurre esto? Es esto importante?
  10. Por qué es importante que los gerentes de operaciones vean a sus empresas a través de los ojos de sus clientes?

Yo soy Gerente:


Busque publicidad de empresas hoteleras o de viajes y también anuncios de la competencia , cuál cree que es más eficaz?, qué parte de los anuncios es más llamativa? qué es lo que más le gusta de los anuncios?, qué cambios sugiere para cambiar los anuncios?




Participantes:
1) dd4909

Preguntas de análisis:

  1. Identifique la naturaleza de las tareas asignadas tradicionalmente a los procesos de marketing, operaciones, recursos humanos. Identifique cuál de las tareas de un proceso produce en uno o en los otros dos.
  2. Está de acuerdo en que estamos ingresando a una economía de experiencias? Por qué?
  3. Las escuelas de negocios han dado más importancia en sus cursos a la industria de manufacturas que a las industrias de servicios. Por qué crees que ocurre esto? Es esto importante?
  4. Está de acuerdo con la siguiente información?: en tiempos de recesión económica el sector servicios ha mantenido el empleo. Por qué sí? O por qué no?
  5. Cómo se relacionan el liderazgo interno y externo de una empresa?
  6. Cuáles son los cuatro niveles de desempeño en el servicio en las empresas? Cuáles son las dimensiones claves que se usan para medir qué tanto ha progresado una empresa para alcanzar el nivel de líder en servicio?
  7. Cuáles son los principales impactos que los negocios de servicios han logrado en la economía y en la sociedad de tu país (Rep. Dom.).
  8. Cuáles crees que sean las causas de la tensión que existe en los procesos de marketing, operaciones y recursos humanos. Cómo varían de un servicio a otro?
  9. Cuáles son los principales impactos que los negocios de servicios han logrado en la economía y en la sociedad de tu país (Rep. Dom.).
  10. Cuáles crees que sean las causas de la tensión que existe en los procesos de marketing, operaciones y recursos humanos. Cómo varían de un servicio a otro?

Yo soy Gerente:

Vaya a la página web de tres empresas del sector turístico. Si tuviera una queja, hay algún modo de hacer llegar esa queja a través de esta página web?, muestre por donde puede realizarla y explique detalladamente lo que ha observado en cada una de ellas.




Participantes:
1) dd5104

Preguntas de análisis:
  1. Qué papeles desempeña el personal de servicios que se encuentra en el escenario frontal en empresas de escaso contacto? Son estos papeles más (o menos) importantes para lograr la satisfacción del cliente que en los servicios de contacto elevado?
  2. Si usted fuera un ejecutivo bancario de alto nivel , qué acciones llevaría a cabo para animar a los clientes a utilizar los servicios bancarios por teléfono, correo, internet o los cajeros automáticos en vez de visitar una sucursal?
  3. Identifique la naturaleza de las tareas asignadas tradicionalmente a los procesos de marketing, operaciones, recursos humanos. Identifique cuál de las tareas de un proceso produce en uno o en los otros dos.
  4. Está de acuerdo en que estamos ingresando a una economía de experiencias? Por qué?
  5. Las escuelas de negocios han dado más importancia en sus cursos a la industria de manufacturas que a las industrias de servicios. Por qué crees que ocurre esto? Es esto importante?
  6. Cómo se relacionan el liderazgo interno y externo de una empresa?
  7. Cuáles son los cuatro niveles de desempeño en el servicio en las empresas? Cuáles son las dimensiones claves que se usan para medir qué tanto ha progresado una empresa para alcanzar el nivel de líder en servicio?
  8. Cuáles son los principales impactos que los negocios de servicios han logrado en la economía y en la sociedad de tu país (Rep. Dom.).
  9. Cuáles crees que sean las causas de la tensión que existe en los procesos de marketing, operaciones y recursos humanos. Cómo varían de un servicio a otro?
  10. Como se relaciona la capacidad de utilizarse con la segmentación? Para que clase de vicios es relevante este aspecto?

Yo soy Gerente:

Investigue las franquicias disponibles en el sector turístico. Seleccione una franquicia que pueda que crea que pueda ser una buena inversión basándose en lo que ofrece la franquicia y sus beneficios. Realizar presentación sobre lo investigado. Lectura recomendada: Alianzas estratégicas.



Participantes:
1) 100022982

Preguntas de análisis:

  1. Explique el significado del termino "portafolio de clientes". Como decide una empresa la mezcla de clientes que mas le conviene?
  2. Por que razón la empresa debe invertir para mantener la lealtad de los clientes actuales? Evalúe las fortalezas y debilidades de programas para clientes comunes en diferentes industrias de servicio.
  3. Que criterio o criterios debe utilizar un gerente para elegir, entre los segmentos disponibles, el segmento al que su empresa atenderá?
  4. Identifique el tipo de medidas que pueden utilizarse para motivar las relaciones de largo plazo con los clientes.
  5. Como se relaciona la capacidad de utilizarse con la segmentación? Para que clase de vicios es relevante este aspecto?
  6. De los costos incurridos por los clientes al consumir un servicio, cuales serán los mas significantes en a) la banca minorista tradicional ;b) la banca virtual ; c) ir al cine; d) servicios contables de preparación de impuestos; e) tomar un taxi en una ciudad desconocida , f) una operación quirúrgica?
  7. Por que la fijación de precios basada en el costo es particularmente problemática en las industrias de servicio?
  8. De que manera en favorable para los proveedores de servicios la fijación de precios basada en la competencia? Bajo que circunstancias no lo es?
  9. Explique el concepto de administración en rendimiento en la definición de un servicio. Como se podría aplicar a a) una empresa profesional ( por ejemplo, una consultoría) b) un restaurante, y c) un curso de golf?
  10. Explique el rol de los servicios suplementarios. Se pueden aplicar a bienes al igual que a servicios? En caso afirmativo, como se relacionaran con la estrategia del negocio?


Yo soy Gerente:

Explique las ventajas e inconvenientes de tener una opción de "chat en vivo" u otra opcion para mantener un diálogo en vivo con un colaborador en un sitio web.




Participantes:
1) 100052234

Preguntas de análisis:

  1. Identifique la naturaleza de las tareas asignadas tradicionalmente a los procesos de marketing, operaciones, recursos humanos. Identifique cuál de las tareas de un proceso produce en uno o en los otros dos.
  2. Está de acuerdo en que estamos ingresando a una economía de experiencias? Por qué?
  3. Las escuelas de negocios han dado más importancia en sus cursos a la industria de manufacturas que a las industrias de servicios. Por qué crees que ocurre esto? Es esto importante?
  4. Revisar las definiciones de servicio en las páginas 4/5 de su libro de texto. Está de acuerdo en que los servicios son necesariamente actividades económicas?
  5. Está de acuerdo con la siguiente información?: en tiempos de recesión económica el sector servicios ha mantenido el empleo. Por qué sí? O por qué no?
  6. Explique las diferencias entre servicios suplementarios de facilitación y de aumento. Enumere suficientes ejemplos para cada uno, en relación con los servicios que usted haya utilizado recientemente.
  7. Como es la administración de marcas en empresas de servicios de su localidad? Cual es la diferencia entre una marca corporativa y los nombres y los nombres de sus diferentes líneas de servicio?
  8. Las escuelas de negocios han dado más importancia en sus cursos a la industria de manufacturas que a las industrias de servicios. Por qué crees que ocurre esto? Es esto importante?
  9. Proporcione ejemplos de la manera en que la tecnología de cómputos y telecomunicaciones han cambiado durante los últimos 10 años en algunos de los servicios que usted usa.
  10. Escoja un negocio de servicio formal y uno informal de la zona en donde resida y compárelos buscando las diferencias y similitudes que tienen.


Yo soy Gerente:

Encuentre una empresa turística que le permita al cliente realizar reservas directamente a través de su página web, quién cree que hará las reservas a través de esta página? cree que el diseño de la página es eficaz? Explique su respuesta.




Participantes:
1) bi5963

Preguntas de análisis:
  1. Que roles juega la venta personal, la publicidad y las relaciones publicas en(a ) la atracción de nuevos clientes a un servicio y (b ) la retención de clientes actuales?
  2. En que categorías de servicio están expuestos los clientes al mayor riesgo, cuando se sabe que el mensaje publicitario de la empresa es fraudulento? Y que tipos de clientes son los mas propensos a ser perjudicados?
  3. Cuales son los típicos objetivos de educación y promocionales en servicios? Proporcione un ejemplo especifico para cada uno de los objetivo que nombre.
  4. Compare y contraste los papeles estratégico y funcional de los serviescenarios en una organización de servicios. De ejemplos de sectores como el comercio minorista, los aeropuerto, los hoteles y los hospitales.
  5. Cuales son las decisiones claves a las que se enfrentan las empresas al diseñar sistemas de entrega de servicios?
  6. Que retos para los ejecutivos de las empresas de servicios supone el uso de intermediarios en la prestación de servicio?
  7. Que características tiene el inventario para las empresas de servicio, y por que es perecedero?
  8. Distinga entre capacidad optima y máxima. Cuales son sus respectivas implicaciones para los clientes, empleados y directivo
  9. Define el concepto de "capacidad " en relación a todos lo elementos de servicio ofrecido a los clientes por a) una aerolínea ; b) un hotel ; c) una consultoría de dirección y d) u restaurante.
  10. Elabore una lista de, por lo menos, diez servicios que utilice en una semana típica y después clasifíquelos según el tipo de proceso.

Yo soy Gerente:

Busque varios anuncios de organizaciones de hotelería y viajes. Luego visite su página web. Es la información que se ofrece en la página congruente con su publicidad escrita y audiovisual y sirve de apoyo a la misma. Explique sus respuestas.




Participantes:
1) 100034071

Preguntas de análisis:
  1. Como deberían aplicarse los principios de la administración del rendimiento a las compañías de renta de vehículos?
  2. Explique qué significa crear y mantener clientes.
  3. Qué significa la satisfacción del cliente?
  4. A qué nos referimos con la cultura de los servicios?
  5. A qué nos referimos como la intangibilidad?
  6. Explique el concepto de la economía de la experiencia.
  7. Explique el carácter disociable y perecedero del servicio.
  8. Qué es la variabilidad de servicios?
  9. Explique la cadena servicio-beneficio.
  10. A qué nos referimos con el punto de encuentro de servicio.


Yo soy Gerente:

Investigue en fuentes externas y trace un esquema de la historia y evolución del Turismo. Explícar el mismo el mismo en el salón de clases.



Participantes:
1) 100109348

Preguntas de análisis:

  1. Qué es hacer tangible el servicio?
  2. Es el marketing interno importante para ofrecer un buen servicio? Explique.
  3. Qué es la organización ISO y con qué propósito se fundó?
  4. Por qué aseguramos qué vivimos en una economía y sociedad de servicios?
  5. Qué tan significativo es el sector servicios en las economías de países de América Latina?
  6. Cuáles son los cambios más importantes que ocurren en el sector servicios?
  7. Cómo afectan los cambios en el sector servicios la naturaleza de la competencia de los mismos?
  8. Que características hacen que los servicios sean diferentes de los productos?
  9. Cuáles implicaciones tienen para los gerentes las características de los servicios?
  10. A nivel gerencial, en qué formas significativas difieren los servicios entre sí.

Yo soy Gerente:

El Club de Rotarios de tu ciudad te ha invitado a realizar una charla sobre las ventajas de los cruceros. Igualmente están interesados en llevar un grupo con sus hijos y esposas a un viaje por crucero. Cuáles serían los tópicos de tu conversación? Qué paquete le incluirías? Mostrar al salón de clases.


Participantes:
1) 100105626

Preguntas de análisis:
  1. Qué es un servicio?
  2. Liste tres factores que estimulan la transformación de la economía de servicios.
  3. Qué implicaciones tiene para la gerencia de servicios la diferencias básicas entre los bienes y servicios. Muestre algunos ejemplos.
  4. Qué significa que los clientes no son propietarios de los servicios.
  5. Cómo difieren los servicios entre sí?
  6. Cuáles son las formas principales de clasificar los tipos de servicios>
  7. Por qué debemos estudiar los negocios de los servicios?
  8. Proporcione ejemplos de la manera en que la tecnología de cómputos y de telecomunicaciones han cambiando durante los últimos diez años en algunos de los servicios que usted usa.
  9. Escoja un negocio de servicio formal y uno informal en la zona donde reside y compárelos buscando la diferencias y similitudes que tienen.
  10. Qué le evoca a la mente cuando escucha los términos visión y liderazgo del negocio de servicios?

Yo soy Gerente:

Usted es el Gerente de A & B en un hotel de su localidad. Usted ha decidido que los camareros usarán un uniforme de acuerdo a la fiesta de carnaval que se está celebrando. Los camareros reacción negativamente ante su idea, considerándola "fuera de lugar". Cómo reaccionaría usted?, qué haría como gerente?



Participantes:
1)

Preguntas de análisis:
  1. Usted piensa que el tono y el timbre se la voz son factores determinantes a la hora de persuadir a un posible cliente? Explique su respuesta
  2. Cuáles deben ser los pasos que el departamento de servicio al cliente debe seguir para atender de manera excelente a sus clientes?
  3. ¿En qué fallas incurren la mayoría de colaboradores cuando se está atendiendo a un posible cliente?
  4. Desde que contesta el teléfono, ¿cómo debe ser el trato de un empleado con cualquier persona que está escuchando?
  5. ¿Usted piensa que todas las personas integrantes de una empresa deben empaparse de las técnicas del manejo de Servicio al Cliente o sólo los empleados que pertenecen a este departamento?
  6. Cómo pueden los colaboradores prestar un excelente servicio a través de la Internet, ¿cuáles pueden ser las claves para prestar un excelente servicio al cliente?
  7. ¿Qué claves debemos tener en cuenta para que el trabajo que se desarrolla en las empresas sea más productivo y competitivo? En este punto, ¿cuál es el aporte del equipo de servicio al cliente?
  8. ¿Cualquier persona puede pertenecer al departamento de Servicio al Cliente de una empresa o debe tener algún tipo de entrenamiento determinado?
  9. Una de las cosas que tienen presente los clientes es que la empresa cumpla todas las promesas. ¿Usted piensa que hay empresas que inventan cosas, sólo para mantener a su clientela contenta?
  10. Usted cree que un excelente prestador de servicio al cliente nace con la actitud o se hace a punta de práctica?

Yo soy Gerente:


Angelo y su hijo son co-propietarios en un fino restaurante de su localidad. Gradualmente Leonardo ha ido adquiriendo más responsabilidad y autoridad. Sin embargo, recientemente él y su padre han tenido desacuerdo en relación en formar parte de la asociación de restaurantes de su pueblo. Angelo piensa que es una pérdida de dinero. Si usted fuera Leonardo, qué argumentos utilizaría para convencerlo?



Participantes:
1) db9575

Preguntas de análisis:

  1. El cliente descontento puede convertirse en el mejor de nuestros directores comerciales si damos respuesta inmediata a nuestros errores. ¿Usted que opina de este punto de vista?
  2. ¿Qué tan estrechos pueden llegar a ser los nexos entre un colaborador y un cliente en una relación de servicio al cliente?
  3. ¿Cómo podemos pasar de ser clientes satisfechos a clientes fieles?; ¿cuáles elementos debemos tener en cuenta para sobrepasar esa barrera?
  4. Si un cliente me llama para pedirme un producto que ya está agotado, ¿cuál es el mejor discurso que podría manejar con la persona que está al otro lado de la línea telefónica ?
5. Se sabe que los directivos son las personas idóneas y líderes en una empresa. Ellos son los llamados a transmitir todas las directrices a los colaboradores para prestar un buen servicio al cliente. ¿Qué deben tener en cuenta estas personas para convencer a sus empleados?
  1. ¿Qué medios virtuales son utilizados hoy en día para prestar un servicio al cliente competitivo frente a empresas que aun no los están implementando?
  2. Cuáles son las mayores causas para que un cliente se cambie a la competencia?; ¿en qué tan alto porcentaje se ve responsable el departamento de servicio al cliente para que este cambio se haga?
  3. ¿Qué preguntas debemos formular antes de montar en nuestra empresa un departamento de servicio al cliente para que este sea efectivo y de resultados?
  4. El valor agregado en el servicio al cliente no es algo para observar de manera pasiva. Todos sirven a alguien. La responsabilidad es vital y todos son responsables cuando se trata de servir a los clientes. ¿Qué es lo mínimo que un empleado necesita saber para atender bien a alguien, así no pertenezca al área de servicio al cliente?
  5. ¿El departamento de publicidad y el de servicio al cliente que tan de la mano deben interactuar para lograr los objetivos planteados?


Yo soy Gerente:

Joan y su esposo están planeando sus vacaciones en un destino que conocen muy poco. Vieron lo relativo a este lugar en una revista de viajes. Le escribieron a la agencia y ésta le envió brochures de información, quedando más fascinados con el lugar. En la misma revista, vieron un anuncio de una línea aérea que viajaba hacia este destino, el cual tenía una línea 800 para reservaciones. Por qué debieran los esposos buscar la ayuda de una agencia de viajes?



Participantes:
1) dg0451

Preguntas de análisis:
  1. ¿Cuáles son esas nuevas estrategias de mercadeo que están desarrollando las empresas para adaptarse a las verdaderas necesidades del cliente?
  2. Se necesita tener conocimiento sobre los clientes potenciales y los efectivos para desarrollar productos o servicios enfocados a sus expectativas y necesidades.
  3. ¿Para convertir los datos en conocimiento es recomendable seguir creando bases de datos que se estén actualizando en forma permanente?
  4. ¿En qué se diferencia el área de atención al cliente entre una empresa consolidada y una pequeña empresa?
  5. ¿De qué manera los empresarios podemos medir el nivel de satisfacción de nuestros clientes?
  6. ¿Existen diversas clases de servicio al cliente?; ¿cuáles son?; ¿cuáles son recomendables utilizar?
  7. ¿Qué significa cuando se dice que todas las personas que trabajan para ayudar a otras, ya sea que proporcionen un producto o servicio, pueden enfocar el trabajo que realizan sobre dos premisas importantes: la de servirse de sus clientes o la de servir a sus clientes?
  8. Si dentro de una organización se vive un ambiente de falta de servicio al cliente interno, ¿qué pueden esperar recibir los clientes externos? Es una relación casi de causa y efecto. ¿Usted que opina sobre esta afirmación?
  9. ¿Cómo se puede buscar la fidelización de los clientes?
  10. Tener alianzas estratégicas con proveedores complementarios y atender a nuestros clientes personalmente, ¿pueden ser estrategias para atraer más clientes? Argumente su respuesta

Yo Soy Gerente:

Suponga que su firma está considerando construir un teatro en su localidad. Dónde buscaría usted información y datos? Qué clase de datos necesitaría?




Participantes:
1) ch0522

Preguntas de análisis:

  1. Quién es el cliente?
  2. Qué puede esperar el cliente cuando compra un producto?
  3. Enumera algunas de las características que identifican a los clientes reales o potenciales.
  4. Cómo podemos medir la satisfacción de nuestros clientes?
  5. Menciona tres modelos de medición de los servicios en la industria.
  6. Qué es un estándar en el servicio?
  7. Cuáles son los elementos del servicio al cliente?
  8. Qué se debe tomar en cuenta al momento de prestar un servicio al cliente?
  9. Qué es el ciclo del servicio al cliente?
  10. Menciona algunos principios en lo que descansa el servicio al cliente.


Yo soy Gerente:

Si usted estuviera planeando un destino de playa, qué tanta atención le prestaría a lo que es la recreación y el entretenimiento? Presente plan de acción.



Participantes:
1) ch5412

Preguntas de análisis:


  1. Qué es el valor agregado en el servicio al cliente?
  2. Qué es un cliente real y cliente potencial?
  3. Como gerente, cuáles serían algunas de las estrategias que implementaría para que sus colaboradores ofrezcan un buen servicio al cliente.
  4. Qué significa el concepto "economía de la experiencia".
  5. A qué nos referimos con la multiplicidad de los roles del personal del servicio en el trabajo
  6. Define cinco tipos de clientes.
  7. Cuál es el concepto de una empresa que esté orientada hacia el consumidor?
  8. Por qué el tiempo es tan importante en los servicios?
  9. Cuáles son las implicaciones de la administración en una competencia más libre de las industrias de servicios que antes estaban muy reguladas?
  10. Cuáles son los principales impactos que los negocios de servicios han logrado en la economía y en la sociedad de tu país (Rep. Dom.).

Yo soy Gerente:

Jim B. es un exitoso agente de viajes de su localidad. Lo visitó un estudiante de Turismo que está interesado en colocar una agencia de viajes. Qué le dirías en cuanto a sus planes? Sea creativo en su exposición.



Participantes:
1) 100022893

Preguntas de análisis:


  1. Cuáles crees que sean las causas de la tensión que existe en los procesos de marketing, operaciones y recursos humanos. Cómo varían de un servicio a otro?
  2. Explique el rol de los servicios suplementarios. Se pueden aplicar a bienes al igual que a servicios? En caso afirmativo, como se relacionaran con la estrategia del negocio?
  3. Explique las diferencias entre servicios suplementarios de facilitación y de aumento. Enumere suficientes ejemplos para cada uno, en relación con los servicios que usted haya utilizado recientemente.
  4. Como es la administración de marcas en empresas de servicios de su localidad? Cual es la diferencia entre una marca corporativa y los nombres y los nombres de sus diferentes líneas de servicio?
  5. Que beneficios obtiene British Airways utilizando submarcas como Club World o Euro Traveller? Por que no utiliza directamente clase ejecutiva y clase económica?
  6. Identifique tres aspectos de la estrategia de precios que ameriten consideraciones éticas. En cada caso, como se pueden prever dichos abusos?
  7. Por que deberían enfocar sus esfuerzos las empresas de servicio? Describe las opciones básicas de enfoque y ejemplifíquelas.
  8. Que diferencia hay entre los atributos importantes y los determinantes en el proceso de elección del cliente? Que tipo de investigación de mercado necesitaría para diferenciarlos?
  9. Describa el concepto de estrategia de posicionamiento y los conceptos de administración de empresas de servicio que engloba.
  10. Cuál es el concepto de una empresa que esté orientada hacia el consumidor?

Yo soy Gerente:

Explore la página de la OMT: http://unwto.org/es, y busque información relacionada a lo siguiente:
a) Cómo se comunica la OMT con sus miembros?, b) Cómo está conformada su estructura?, c) Liste cinco publicaciones que realiza regularmente la OMT y cómo benefician éstas al sector Turismo?


Participantes:
1)

Preguntas de análisis:

  1. Usted cree que un excelente prestador de servicio al cliente nace con la actitud o se hace a punta de práctica?
  2. El cliente descontento puede convertirse en el mejor de nuestros directores comerciales si damos respuesta inmediata a nuestros errores. ¿Usted que opina de este punto de vista?
  3. ¿Qué tan estrechos pueden llegar a ser los nexos entre un colaborador y un cliente en una relación de servicio al cliente?
  4. ¿Cómo podemos pasar de ser clientes satisfechos a clientes fieles?; ¿cuáles elementos debemos tener en cuenta para sobrepasar esa barrera?
  5. Si un cliente me llama para pedirme un producto que ya está agotado, ¿cuál es el mejor discurso que podría manejar con la persona que está al otro lado de la línea telefónica ?
  6. Se sabe que los directivos son las personas idóneas y líderes en una empresa. Ellos son los llamados a transmitir todas las directrices a los colaboradores para prestar un buen servicio al cliente. ¿Qué deben tener en cuenta estas personas para convencer a sus empleados?
  7. ¿Para convertir los datos en conocimiento es recomendable seguir creando bases de datos que se estén actualizando en forma permanente?
  8. ¿En qué se diferencia el área de atención al cliente entre una empresa consolidada y una pequeña empresa?
  9. ¿De qué manera los empresarios podemos medir el nivel de satisfacción de nuestros clientes?
  10. ¿Existen diversas clases de servicio al cliente?; ¿cuáles son?; ¿cuáles son recomendables utilizar?


Yo soy Gerente:
Qué tan exitoso piensa usted que sería el turismo en los países del este de Europa y la Unión Soviética. Haga un análisis crítico sobre estas perspectivas y expíquelas en el salón de clases.



Participantes:
1)

Preguntas de análisis:

  1. Identifique y describa tres perspectivas contenidas en la definición de turismo y dar ejemplos tomando como punto de partida su comunidad
  2. Cuáles son los componentes del turismo?
  3. Qué tan importantes son los atractivos turísticos?
  4. Por qué los geógrafos, sociologistas, antropólogos y economistas interesados en el turismo?
  5. Cuáles son las perspectivas del turismo para el 2020?
  6. Cuáles son los beneficios del turismo?
  7. Por qué el turismo es tan popular?
  8. Cuáles son algunos de los aspectos negativos del turismo?
  9. Quién es el turista?
  10. Quién es el visitante?


Yo soy Gerente:

Nombre una lista de hoteles que operan bajo cadena. Explique cómo funcionan ellas en relación a los hoteles que son manejados de manera independiente. Nombre las ventajas y desventajas de cada tipo de operación.




Participantes:
1)

Preguntas de análisis:

  1. Cuáles son las nuevas oportunidades que la nueva economía ha presentado a los negocios del sector servicios?
  2. Tienen los viajeros de hoy, similares motivaciones para viajar que los del pasado?
  3. Cuáles fueron las principales motivaciones de viajes en los exploradores del pasado como: Magallanes, Colón,
  4. Describa el paralelismo que existe entre el turismo de Roma en aquellos tiempos y hoy.
  5. Por qué ha sobrevivido los juegos olímpicos desde 776 a.c.
  6. Son los museos, catedrales, galería de artes, importante para la mayoría de visitantes? Proporciones ejemplos que avalen su respuesta.
  7. Qué tan importantes fueron las motivaciones religiosas en la antigüedad?, todavía es así en estos tiempos? Ejemplifíquelo.
  8. Acomodaciones religiosas en los tiempos antiguos, como monasterios, iglesias, ofrecían acomodación a los viajeros. Dé razones del por qué esto era así?
  9. Cuáles, si es que existe alguno, fueron los impactos del libro de de Marco Polo, relatando sus viajes en la época del Renacimiento en siglo XIV?
  10. De aquí a 20 años, cómo piensa que serán los viajeros?

Yo soy Gerente:

Usted es el Director de Mercadeo de una línea de cruceros. Cuál programa de ventas llevaría a cabo para mercadear el producto?




Participantes:
1)

Preguntas de análisis:

  1. Son la salud y lo servicios médicos todavía importantes para la industria del turismo? Explique y dé ejemplos.
  2. Qué factores han incidido en el crecimiento del turismo?
  3. Cómo las formas antiguas de viajar se transformaron en lo que es un turismo moderno?
  4. Cuáles fueron los factores principales que convirtieron los viajes en un turismo de masas?
  5. Por qué son las ferias, las muestras de negocios y los mercados importantes para el turismo?
  6. Cuáles temas están relacionados a lo que es el turismo social?
  7. Qué tan largo es el mercado de los viajes internacionales, en términos de llegadas y gastos?
  8. Cuál región del mundo recibe la más alta proporción de llegadas de viajeros internacionales?
  9. Cuál región se espera que experimente el mayor crecimiento de llegadas internacionales?
  10. Qué países generan los mayores viajes para la Rep. Dom.?

Yo soy Gerente:

Como presidente de una nueva compañía de tours, usted debe decidir cómo va a mercadear; si lo hará a través de agencias de viajes minoristas o si lo hará directamente con el consumidor. Identifique las ventajas y desventajas de cada uno de los casos. Lo haría con ambas opciones? Explique.



Participantes:
1)

Preguntas de análisis:

  1. Cuáles han sido los mayores factores que han influido en el crecimiento del turismo de placer?
  2. Cuáles motivaciones de viajes lucen ser más importantes, con relación a otras?
  3. Cómo es utilizada la teoría de las motivaciones de Maslow para explicar las motivaciones de viajes y la conducta?
  4. Qué es la segmentación de mercados?
  5. Por qué la segmentación de mercados es importante para la industria de los viajes?
  6. Cuáles son los diferente s tipos de viajeros de negocios?
  7. Qué dicen las variables demográficas para describir a los consumidores?
  8. Cuáles ejemplos puedes mostrar usados por las variables demográficas para segmentar mercados?
  9. Cuál es la definición para "travel industry", de acuerdo a lo estudiado.
  10. Cuáles industrias componen lo que es el sistema turístico. Muéstrelo en gráfica.

Yo soy Gerente:

Una larga compañía de manufactura, especializada en electricidad está localizada en su ciudad. Qué pasos daría para venderle a esta compañía un programa de incentivo de viajes?



Participantes:
1)

Preguntas de análisis:

  1. Cómo difieren las organizaciones de turismo, en cuando al concepto de proveedores directos y soporte de servicios.
  2. Por qué considera que es importante tener definiciones estándares de turismo?
  3. Cuál es la diferencia entre turismo receptivo, turismo doméstico y turismo receptor?
  4. Cuál es la diferencia entre visitador y viajero?
  5. Por qué el estudio del turismo requiere de enfoques interdisciplinario?
  6. Cuál es la diferencia entre turista y excursionista?
  7. Cuál es la definición para turista?
  8. Cuáles serían algunas de las actividades que un turista internacional realizaría, por ejemplo, en París?
  9. Qué país genera el mayor número de visitantes a Rep. Dom.
  10. Qué país genera el mayor número de visitante a nivel mundial.

Yo soy Gerente:

Después de haber sido empleado por una gran compañía de tours, se le ha pedido diseñar un tour que está enfocado en personas jóvenes. Debe de crear un tour que motive el mercado lo suficiente, para que la compañía pueda obtener ganancias de este paquete. Identifique para este tour: los elementos que ha considerado para su promoción, cómo atraería ese mercado? y cualquier otro elemento que le añada valor a su paquete.



Participantes:
1)

Preguntas de análisis:

  1. Cuál es el valor de aprender los fundamentos de la larga historia del turismo?
  2. Los turistas de hoy tienen iguales motivaciones de viaje que los de la era clásica?
  3. Qué revelan los estudios psicográficos acerca de los consumidores?
  4. Cuál es la importancia que tiene el estudio de mercados para la investigación de la industria de viajes?
  5. Cómo las organizaciones recolectan información acerca de sus mercados?
  6. Cuál es el potencial del crecimiento de los empleos en el sector turismo?
  7. Como estudiante de turismo, cuál sector te llama más la atención para el desarrollo de tu carrera?
  8. Si usted fuera Sub-Ministro de Turismo para la provincia de Nagua, qué tipo de asistencia usted requeriría a la OMT?
  9. Si usted fuera el gerente del hotel Girasol y usted se asoció con un turista y la hizo pública, cómo usted comprobaría que tal inversión haya sido pagada?
  10. Suponga que el turismo es la industria más grande que existe en su provincia (Nagua), cómo estaría su oficina organizada?

Yo soy Gerente:

Como director de una área de turismo de tu localidad, has sido abordado por un grupo de arte que desea realizar un festival de Shakespare en tu comunidad, al igual que lo hacen en otros países. Qué factores considerarías en la evaluación de este pedido?, cómo trabajarías con las organizaciones de turismo de tu localidad para determinar como organizar y publicitar este evento?


Participantes:
1)

Preguntas de análisis:

  1. Cuál es el valor de aprender los fundamentos de la larga historia del turismo?
  2. Los turistas de hoy tienen iguales motivaciones de viaje que los de la era clásica?
  3. Qué revelan los estudios psicográficos acerca de los consumidores?
  4. Cuál es la importancia que tiene el estudio de mercados para la investigación de la industria de viajes?
  5. Cómo las organizaciones recolectan información acerca de sus mercados?
  6. Cuál es el potencial del crecimiento de los empleos en el sector turismo?
  7. Como estudiante de turismo, cuál sector te llama más la atención para el desarrollo de tu carrera?
  8. Si usted fuera Sub-Ministro de Turismo para la provincia de Nagua, qué tipo de asistencia usted requeriría a la OMT?
  9. Si usted fuera el gerente del hotel Girasol y usted se asoció con un turista y la hizo pública, cómo usted comprobaría que tal inversión haya sido pagada?
  10. Suponga que el turismo es la industria más grande que existe en su provincia (Nagua), cómo estaría su oficina organizada?

Yo soy Gerente:

Como gerente de un popular hotel de playa destinado a la familia, cuáles actividades sociales, educativas, entretenimiento llevaría a cabo para sus huéspedes? Presentar programa de actividades al salón de clases.



Participantes:
1)

Preguntas de análisis:

  1. Piensa usted que la educación es uno de los elementos esenciales en cualquier organización de turismo?
  2. Dé algunas ideas de cómo operaban los guías en los comienzos del turismo? Por qué fueron tan importantes? Son las mismas funciones hoy en día?
  3. Describe el paralelismo existente entre el turismo de la antigüedad y el de hoy.
  4. Hablando en sentido general, por qué tendría un departamento de transporte a nivel nacional del gobierno, tener alguna autoridad para regular o controlar el pasaje o los cargos del transporte?
  5. Como gerente de un fino hotel, qué argumentos utilizaría usted con el Presidente del Consejo Directivo, para obtener soporte financiero para la promoción local o regional.
  6. Explique por qué el transporte aéreo ahora domina los viajes de larga-media distancia?
  7. Si usted fuera gerente de mercadeo de una aerolinea, qué programas implementaría para enfrentar los tiempos picos y de baja en la demanda.
  8. Explique cuáles fueron las razones principales para que el transporte de pasajeros por tren cayera en los USA, después del 1950?
  9. Tomando en consideración los medios de transporte existentes, qué específicamente se podría hacer para disminuir el daño al ambiente?
  10. Identifique los factores sociales y económicos que trae el resurgimiento del autobús?

Yo soy Gerente:

Cuando un hotel de negocios de lujo va a abrir, son las facilidades físicas más importantes que la calidad y el entrenamiento del personal? Sustente sus respuestas.


Participantes:
1)

Preguntas de análisis:

  1. Evalúe la importancia de la seguridad en todas las formas de viaje. Cuál es el modo más seguro de pasajeros. Argumente su respuesta.
  2. Describa los principales atractivos que ofrecen los cruceros?
  3. Por qué el mercado de cruceros tiene una tendencia a seguir creciendo de manera extraordinaria?
  4. Cuál sería, por lo menos de manera parcial, una salida para descongestionar el tráfico de automóviles en los aeropuertos más importantes.
  5. Igualmente, siguiendo la idea anterior, cuáles ideas le surgirían para aliviar la llegada y salida en la congestión de vuelos.
  6. Identifique las razones por la cual el destino de Bávaro ha mantenido una buena ocupación durante el año?
  7. Qué tan exitoso piensa usted que podría ser el turismo en los países del este de Europa y la Unión Soviética?
  8. Describa lo que es "timesharing".
  9. Describa el significado de franquicia. Cuáles son las tendencias y beneficios de estos grupos. Dé ejemplos.
  10. Por qué las cadenas y las marcas de hoteles y moteles continúan su expansión mundialmente versus las propiedades independientes?

Yo soy Gerente:

Como gerente de un hotel de playa, usted piensa que sus huéspedes necesitan ser educados acerca de la protección del medio ambiente? Piensa que su personal debiera igualmente ser educado? Cómo lo haría para cada caso? Explicar sus acciones.



Participantes:
1)

Preguntas de análisis:

  1. Cuáles son las acciones fundamentales que realizan los gobiernos que hacen posible que el turismo internacional ocurra.
  2. Cuáles son las típicas funciones de un personal consular en un país?
  3. Por qué los gobiernos regular el tráfico de turismo internacional? Qué tipos de restricciones internas existen para regular este tráfico?
  4. Explique los aspectos generales de las barreras del comercio internacional y cómo éstas afectan la economía global.
  5. Revisar las definiciones de servicio en las páginas 4/5 de su libro de texto. Está de acuerdo en que los servicios son necesariamente actividades económicas?
  6. Está de acuerdo con la siguiente información?: en tiempos de recesión económica el sector servicios ha mantenido el empleo. Por qué sí? O por qué no?
  7. Cómo se relacionan el liderazgo interno y externo de una empresa?
  8. Cuáles son los cuatro niveles de desempeño en el servicio en las empresas? Cuáles son las dimensiones claves que se usan para medir qué tanto ha progresado una empresa para alcanzar el nivel de líder en servicio?
  9. Cuál es el concepto de una empresa que esté orientada hacia el consumidor?
  10. Por qué el tiempo es tan importante en los servicios?

Yo soy Gerente:

Yo soy gerente (sin postear)
El director de deportes de un gran hotel de playa te ha dado instrucciones para que eleve a una mejor categoría el programa de ejercicios que actualmente se está ejecutando. Cómo harías ese nuevo programa? En qué consistiría?


Participantes:
1)

Preguntas de análisis:

  1. Cuáles son las acciones fundamentales que realizan los gobiernos que hacen posible que el turismo internacional ocurra.
  2. Cuáles son las típicas funciones de un personal consular en un país?
  3. Por qué los gobiernos regular el tráfico de turismo internacional? Qué tipos de restricciones internas existen para regular este tráfico?
  4. Explique los aspectos generales de las barreras del comercio internacional y cómo éstas afectan la economía global.
  5. Revisar las definiciones de servicio en las páginas 4/5 de su libro de texto. Está de acuerdo en que los servicios son necesariamente actividades económicas?
  6. Está de acuerdo con la siguiente información?: en tiempos de recesión económica el sector servicios ha mantenido el empleo. Por qué sí? O por qué no?
  7. Cómo se relacionan el liderazgo interno y externo de una empresa?
  8. Cuáles son los cuatro niveles de desempeño en el servicio en las empresas? Cuáles son las dimensiones claves que se usan para medir qué tanto ha progresado una empresa para alcanzar el nivel de líder en servicio?
  9. Cuál es el concepto de una empresa que esté orientada hacia el consumidor?
  10. Por qué el tiempo es tan importante en los servicios?

Yo soy Gerente:

Un director de turismo del estado quiere convencer a los legisladores de incrementar el presupuesto promocional para el próximo año fiscal. Cuáles serían tus propuestas para sustentar tal solicitud?, cómo obtendrías los datos para convencer a los legisladores? Presentar y sustentar sus argumentos.



Participantes:
1)

Preguntas de análisis:

  1. Revise cada una de las diferentes formas para clasificar servicios. Cómo clasificarías la utilidad de cada forma de clasificación a los gerentes?
  2. Ofrezca ejemplos de beneficios duraderos y no duraderos en los servicios y describa sus implicaciones.
  3. Cuáles son los problemas éticos más importantes que enfrentan las personas responsables de la creación y entrega de los servicios dirigidos a la mente de las personas.
  4. Por qué es importante que los gerentes de operaciones vean a sus empresas a través de los ojos de sus clientes?
  5. Qué papeles desempeña el personal de servicios que se encuentra en el escenario frontal en empresas de escaso contacto? Son estos papeles más (o menos) importantes para lograr la satisfacción del cliente que en los servicios de contacto elevado?
  6. Si usted fuera un ejecutivo bancario de alto nivel , qué acciones llevaría a cabo para animar a los clientes a utilizar los servicios bancarios por teléfono, correo, internet o los cajeros automáticos en vez de visitar una sucursal?
  7. Identifique la naturaleza de las tareas asignadas tradicionalmente a los procesos de marketing, operaciones, recursos humanos. Identifique cuál de las tareas de un proceso produce en uno o en los otros dos.
  8. Está de acuerdo en que estamos ingresando a una economía de experiencias? Por qué?
  9. Las escuelas de negocios han dado más importancia en sus cursos a la industria de manufacturas que a las industrias de servicios. Por qué crees que ocurre esto? Es esto importante?
  10. Cuáles son las implicaciones de la administración en una competencia más libre de las industrias de servicios que antes estaban muy reguladas?

Yo soy Gerente:

Bonnie, es asesora de una agencia de viaje. Ella ha decidido que su agencia de viajes tiene mucho potencial de ventas en el área eco turística. Cómo debiera Bonnie proceder para identificar sus posibles compradores en su agencia para este tipo de tours. Explique y presente un plan de acción.



Participantes:
1)

Preguntas de análisis:

  1. Explique el significado del termino "portafolio de clientes". Como decide una empresa la mezcla de clientes que mas le conviene?
  2. Por que razón la empresa debe invertir para mantener la lealtad de los clientes actuales? Evalúe las fortalezas y debilidades de programas para clientes comunes en diferentes industrias de servicio.
  3. Que criterio o criterios debe utilizar un gerente para elegir, entre los segmentos disponibles, el segmento al que su empresa atenderá?
  4. Identifique el tipo de medidas que pueden utilizarse para motivar las relaciones de largo plazo con los clientes.
  5. Como se relaciona la capacidad de utilizarse con la segmentación? Para que clase de vicios es relevante este aspecto?
  6. Explique el rol de los servicios suplementarios. Se pueden aplicar a bienes al igual que a servicios? En caso afirmativo, como se relacionaran con la estrategia del negocio?
  7. Explique las diferencias entre servicios suplementarios de facilitación y de aumento. Enumere suficientes ejemplos para cada uno, en relación con los servicios que usted haya utilizado recientemente.
  8. Como es la administración de marcas en empresas de servicios de su localidad? Cual es la diferencia entre una marca corporativa y los nombres y los nombres de sus diferentes líneas de servicio?
  9. Cuáles son los principales impactos que los negocios de servicios han logrado en la economía y en la sociedad de tu país (Rep. Dom.).
  10. Cuáles crees que sean las causas de la tensión que existe en los procesos de marketing, operaciones y recursos humanos. Cómo varían de un servicio a otro?


Yo soy Gerente:

Usted es el gerente de un restaurante en una área popular de su comunidad. Cómo decidiría usted el nivel de precios de los alimentos a servir?



Participantes:
1)

Preguntas de análisis:

  1. Por que la fijación de precios basada en el costo es particularmente problemática en las industrias de servicio?
  2. De que manera en favorable para los proveedores de servicios la fijación de precios basada en la competencia? Bajo que circunstancias no lo es?
  3. Explique el concepto de administración en rendimiento en la definición de un servicio. Como se podría aplicar a a) una empresa profesional ( por ejemplo, una consultoría) b) un restaurante, y c) un curso de golf?
  4. Identifique tres aspectos de la estrategia de precios que ameriten consideraciones éticas. En cada caso, como se pueden prever dichos abusos?
  5. Por que deberían enfocar sus esfuerzos las empresas de servicio? Describe las opciones básicas de enfoque y ejemplifíquelas.
  6. Que diferencia hay entre los atributos importantes y los determinantes en el proceso de elección del cliente? Que tipo de investigación de mercado necesitaría para diferenciarlos?
  7. Describa el concepto de estrategia de posicionamiento y los conceptos de administración de empresas de servicio que engloba.
  8. Identifiqué las circunstancias bajo las cuales es apropiado un reposicionamiento del servicio existente.
  9. Compare la efectividad de los folletos y los sitios de Internet a la hora de promover (a) un centro de es quí, (b) un hotel, (c) los servicios de una empresa de consultoría, y (d) el servicio de un agente de bolsa.
  10. De que manera comunica el aspecto físico de un servi escenario?

Yo soy Gerente:

Usted es el gerente de un importante museo en su ciudad, el cual forma parte del patrimonio histórico-cultural de la misma, cómo preservarías y protegerías estos recursos culturales entre todos los visitantes, tanto los residentes como los externos. Explique plan de acción.


Participantes:
1)

Preguntas de análisis:

  1. Considere cada uno de los siguientes escenarios y luego determine que elementos de la mezcla de comunicación utilizaría y con que propósito. Justifique su respuesta. Una peluquería recientemente establecida en un centro comercial de una zona suburbana.
Un restaurante que enfrenta una perdida de clientes por la llegada de nuevos competidores.
Una gran empresa con una sola oficina, que trabaja en una ciudad principal y únicamente con grandes cuentas.
  1. Como se puede hacer mas cómoda para los clientes la entrega de los servicios? Cuales son las implicaciones para las empresas y los empleados?
  2. Que riesgos y oportunidades existen para una empresa de servicios enfocada al cliente al añadir canales electrónicos de distribución (a) en paralelo al canal físico, y (b) reemplazando las tiendas por un sistema basado completamente en Internet? De ejemplos.
  3. Por que es particularmente significativa la administración de la capacidad en la organización de las operaciones de servicios?
  4. Que características tiene el inventario para las empresas de servicio, y por que es perecedero?
  5. Distinga entre capacidad optima y máxima. Cuales son sus respectivas implicaciones para los clientes, empleados y directivos?
  6. Define el concepto de "capacidad " en relación a todos lo elementos de servicio ofrecido a los clientes por a) una aerolínea ; b) un hotel ; c) una consultoría de dirección y d) u restaurante.
  7. Recuerde los cincos enfoques de la administración de la demanda. De ejemplos de su aplicación a diferentes tipos de servicio del tiempo que los clientes pasan en a) espera antes de ser procesados, y b) espera dentro del proceso.
  8. Como deberían aplicarse los principios de la administración del rendimiento a las compañías de renta de vehículos?
  9. Para una empresa que cuente con un gran número de clientes, cuáles piensa que son las ventajas y desventajas de los diferentes tipos de cola?

Yo soy Gerente:

Usted acaba de ser contratado como jefe del restaurante de un hotel local. El director le pide que evalúe los precios del menú para comprobar si necesitan ser reajustados, cómo realizaría esta tarea?


Participantes:
1)

Preguntas de análisis:

  1. Por que deberían los directivos de empresas de servicio preocuparse del desarrollo de las nuevas tecnologías?
  2. Que valor aporta la realización de mapas de procesos al uso efectivo a la tecnología de métodos y de la información?
  3. En que difieren las aplicaciones de Internet para servicios dirigidos al cuerpo de las personas y activos físicos respecto de aquellos que se dirigen a la mente de las personas y activos intangibles como la (información). Dé ejemplos.
  4. Que aspectos éticos surgen , en su opinión como resultado del rápido crecimiento del c comercio electrónico?
  5. Cual es la distinción entre una estrategia de adaptativa y otra transformadora cuando una firma ya establecida busca incorporar Internet dentro de sus actividades de negocio?
  6. Enumere 5 maneras en que una inversión en contratación y selección, formación y continua motivación de los empleados mejorara la satisfacción de los clientes para organizaciones tales como ; a ) una línea aérea ; b ) un hospital ; c) restaurante.
  7. Defina que se quiere decir con lo modelos de control y participación de la dirección (Capítulo 13, LIBRO DE TEXTO)
  8. Que es el trabajo emocional? Explique las maneras en que los empleados pueden estar expresado en determinado puestos Ilústrelos.
  9. Identifique los factores que favorecen una estrategia de empowerment.
  10. Cual es la diferencia entre empowerment y capacidad puede existir la una sin la otra?

Yo soy Gerente:


Lleve a cabo una comparación de precios de varios hoteles de la misma categoría. Qué diferencias de precios ha encontrado? Cree que las empresas que tenían los precios más altos podían justificarlos mediante la oferta características adicionales o de una calidad más alta?


Participantes:
1)

Preguntas de análisis:

  1. Por que deberían los directivos de empresas de servicio preocuparse del desarrollo de las nuevas tecnologías?
  2. Que valor aporta la realización de mapas de procesos al uso efectivo a la tecnología de métodos y de la información?
  3. En que difieren las aplicaciones de Internet para servicios dirigidos al cuerpo de las personas y activos físicos respecto de aquellos que se dirigen a la mente de las personas y activos intangibles como la (información). Dé ejemplos.
  4. Que aspectos éticos surgen , en su opinión como resultado del rápido crecimiento del c comercio electrónico?
  5. Cual es la distinción entre una estrategia de adaptativa y otra transformadora cuando una firma ya establecida busca incorporar Internet dentro de sus actividades de negocio?
  6. Enumere 5 maneras en que una inversión en contratación y selección, formación y continua motivación de los empleados mejorara la satisfacción de los clientes para organizaciones tales como ; a ) una línea aérea ; b ) un hospital ; c) restaurante.
  7. Defina que se quiere decir con lo modelos de control y participación de la dirección (Capítulo 13, LIBRO DE TEXTO)
  8. Que es el trabajo emocional? Explique las maneras en que los empleados pueden estar expresado en determinado puestos Ilústrelos.
  9. Identifique los factores que favorecen una estrategia de empowerment.
  10. Cual es la diferencia entre empowerment y capacidad puede existir la una sin la otra?

Yo soy Gerente:

Visite un restaurante que ofrezca servicio a domicilio. Qué hacen para facilitar el servicio? Tienen una zona especial para recibir los pedidos? Hay menús impresos que los clientes se puedan llevar a sus casas? Aceptan pedidos por teléfono, fax o internet? Tienen sistemas especiales de envasado para los pedidos? Realice una presentación sobre estas cuestiones y preséntelas al salón de clases.



Participantes:
1)

Preguntas de análisis:

  1. Resalta las maneras concretas en que la tecnología-particularmente la tecnología de la información-esta cambiando la naturaleza de los puestos de servicios. Proporcione ejemplos de situaciones donde le uso de la tecnología de la información es probable que ayude a ; a) mejorar ; b) deteriorar la satisfacción del empleado en el trabajo.
  2. Que puede aportar una perspectiva de Marketing a la dirección de recursos humanos?
  3. Que temas éticos importantes ve cuando se encuentra con los responsable de Recursos Humanos en organizaciones en un servicio de alto contacto.
  4. En que se diferencian las definiciones de la calidad del servicio de las relacionadas con la calidad de los productos manufacturados?
  5. Explique la relación entre la productividad y la calidad de servicio?
  6. Bajo que circunstancias las mejoras en la calidad de servicio y la productividad llevan tanto el aumento del valor para los clientes como a mayores beneficios a la empresa?
  7. Revise la 5 dimensiones de la calidad de servicio. Que significan lo elementos tangibles en el contesto de ; a) una tienda de reparación industrial ; b) un banco al menudeo ; c) un hotel ;d) una compañía de telefonía ;e) una de las 5 mayores empresas de consultoría?
  8. Identifique los defectos que puedan darse en la calidad del servicio y como los responsables de las empresas pueden impedirlos.
  9. Por que la productividad es un tema mas difícil para una empresa de servicio que para una industrial?
  10. Que relación hay entre la productividad del servicio y la rentabilidad de la calidad ?

Yo soy Gerente:

Busque publicidad de empresas hoteleras o de viajes y también anuncios de la competencia. Cuál cree que es más eficaz? Cuál parte de los anuncios es más llamativa? Qué es lo que más le gusta de los anuncios? Qué cambios sugiere para mejorar los mismos?



Participantes:
1)

Preguntas de análisis:

  1. Que implicaciones pueden tener las estrategias de reducción de costo en una empresa de servicio. Explique su respuesta?
  2. Explique los posibles planes de acción con un cliente insatisfecho.
  3. Describa los factores que pueden intimidar a un cliente a la hora de reclamar.
  4. Aplique los 4 principios de la recuperación de servicio en el nivel de dirección en una empresa de servicios que conozca. Describa como la organización sigue o no sigue estas pautas. que impactos ve en la fidelidad de los clientes?
  5. Explique las diferencias entre servicios suplementarios de facilitación y de aumento. Enumere suficientes ejemplos para cada uno, en relación con los servicios que usted haya utilizado recientemente.
  6. Como es la administración de marcas en empresas de servicios de su localidad? Cual es la diferencia entre una marca corporativa y los nombres y los nombres de sus diferentes líneas de servicio?
  7. Las escuelas de negocios han dado más importancia en sus cursos a la industria de manufacturas que a las industrias de servicios. Por qué crees que ocurre esto? Es esto importante?
  8. Está de acuerdo en que estamos ingresando a una economía de experiencias? Por qué?
  9. Las escuelas de negocios han dado más importancia en sus cursos a la industria de manufacturas que a las industrias de servicios. Por qué crees que ocurre esto? Es esto importante?
  10. Por qué es importante que los gerentes de operaciones vean a sus empresas a través de los ojos de sus clientes?

Yo soy Gerente:

Comente de qué maneras una página de internet puede recopilar y obtener información sobre sus usuarios. Para facilitar su investigación, puede centrarse en la página de un hotel, restaurante, club o una oficina turística.